61 # Tipos de Serviço Taxa de satisfação dos objectivos previamente definidos Subunidades Taxa de satisfação real dos objectivos definidos (Notas:1) Indicadores da qualidade 46 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% N/A 47 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% N/A 48 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% N/A 12 Serviços de Emergência (Corpo de Polícia de Segurança Pública) 49 Atendimento da linha de emergência (999) 9 segundos 99% Centro de Operações e Comunicações do Departamento de Planeamento de Operações 99.98% 13 Tratamento de infracção de trânsito 50 Deslocação pessoal para o pagamento de multa (infracção administrativa) 3 minutos 99% Comissariado de Trânsito da Zona Sul de Macau e Comissariado de Trânsito das Ilhas do Departamento de Trânsito 99.97% 14 Registo de carta de condução do Interior da China / carta de condução estrangeira 51 Registo 5 minutos 90% Comissariado de Trânsito da Zona Sul de Macau do Departamento de Trânsito 100% 52 Pedido de "Declaração de Acidente de Viação" 10 minutos 97% 98.93% 53 Pedido de "Certificado de Acidente de Viação" 10 dias úteis 90% 100% 54 Documento achado / perdido de residentes de Macau - Notificação de devolução 15 minutos 80% Departamento Policial de Macau, Departamento Policial das Ilhas, Departamento de Controlo Fronteiriço, Departamento de Trânsito, Unidade Especial de Polícia 96.88% 55 Participação de extravio de documentos por residentes de Macau (dentro de 3 documentos) 15 minutos 95% Departamento Policial de Macau, Departamento Policial das Ilhas 99.32% 17 Declaração de alarme anti-intrusão 56 Comunicação pela 1ª vez / Actualização de dados 20 minutos 90% Departamento Policial de Macau, Departamento Policial das Ilhas 100% 18 Auto de notícia de transladação de restos mortais 57 Comunicação 30 minutos 90% N/A 19 Livre-trânsito mortuário 58 Pedido 25 minutos 95% 100% 59 Pedido (incluindo o "Auto de notícia de transladação de restos mortais") 35 minutos 90% N/A 60 Pedido (incluindo o "Livre-trânsito mortuário") 30 minutos 98% 100% 61 Pedido (incluindo a "Autorização de Venda / Transmissão de armas") - Decisão 20 dias úteis 98% 100% 62 Pedido (incluindo a "Autorização de Venda / Transmissão de armas") - Emissão 6 dias úteis 98% 100% 63 Renovação 17 dias úteis 95% N/A 64 2ª Emissão 11 dias úteis 95% N/A 65 Cancelamento no mesmo dia 99% 100% 22 Autorização para detenção de armas de ornamentação e de valor estimativo 66 Pedido (incluindo a inactivação da arma) 30 dias úteis 95% 100% 67 Pedido - Decisão 20 dias úteis 98% N/A 68 Pedido - Emissão 6 dias úteis 98% N/A 69 Pedido 10 dias úteis 95% 100% 70 Cancelamento no mesmo dia 99% N/A 71 Pedido de "Autorização para importação / exportação" 13 dias úteis 80% 100% 72 Cancelamento de "Autorização para importação / exportação" no mesmo dia 99% N/A 26 Cartão de identificação profissional para agentes de segurança 73 Pedido 10 dias úteis 98% Secção de Empresas de Segurança Privada do Departamento de Informações 100% 27 Linha de prevenção e combate ao tráfico de pessoas 74 Atendimento da linha 9 segundos 99% Centro de Operações e Comunicações do Departamento de Planeamento de Operações 95.65% 75 Pedido (Serviço permanente) 10 dias úteis 99% 100% 76 Pedido (Serviços sucessivos / Obras) - Decisão no mesmo dia 99% 100% 77 Pedido (Eventos) - Emissão da estimativa de custos 2 dias úteis 99% 100% Notas:： 1 Critério determinado apenas aplicável para “Situações normais”, enquanto estas devem corresponder ao cálculo de “Indicadores da qualidade”. 2 “Taxa de serviços que corresponderam aos critérios” é calculada segundo o resultado dos testes por amostragem, sendo o intervalo de confiança e o grau de credibilidade do seu número total das referidas amostras, respectivamente, de 3 e de 99%. N/A Indica-se que naquele trimestre não houve os casos de requerimento. Secção de Registo do Departamento de Informações 20 Alvará para cremação de restos mortais 21 Licença para uso e porte de arma de competição Secção de Armas e Munições do Departamento de Informações 23 Autorização de venda / transmissão de armas 24 Autorização de aquisição de munições 25 Autorização de importação / exportação de armas, munições, engenhos e materiais explosivos ou de armas simuladas 28 Serviços remunerados Gabinete de Planeamento de Operacões do Departamento de Planeamento de Operações 11 Certificado de Autorização de Regresso 16 Tratamento de achados / perdidos Subdivisão de Residência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência 15 Tratamento de acidente de viação Comissariado de Trânsito da Zona Sul de Macau e Comissariado de Trânsito das Ilhas do Departamento de Trânsito
RkJQdWJsaXNoZXIy MTk1OTI2